タイトルだけでほとんどの方がピンとくるのでは？
先月、家族でクリスマスムード満点の
東京ディズニーリゾート
にいってきました。
雨なのに人混みばっか。 近所の子供達とウチの少年少女
もともと、ディズニー関連のビジネス書、例えば
有名なところで、
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったや
最近読んだ、
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
一番お気に入りの
ディズニー7つの法則
などが大好きで、ディズニーの接客法やスタッフの研修法
なによりも全てに対して徹底的にこだわる姿勢が
リッツカールトンと同じく自分の仕事に対しての理想像になっています。
以前にどっかの校長先生の談話で、
「本物と偽物の違いは、隠れている部分に手を抜かないかどうかだ」
というのを読んで、なるほど
と思ったことがありますが、
つまり、
良く見せようとするのが＝（偽物）
良いものであろうとする＝（本物）
これが決定的に違うと思います。
今の世の中、人も企業も少しでも
現物よりも良く見せようとする事ばかりですが
リッツカールトンとディズニーのこだわりは、
そんな中で極めて本物のにおいが。
ディズニーは、夢と魔法の王国には
相応しくないものを運ぶために
地下のトンネルが張り巡らされていますが、
そのトンネルを歩くときもミッキーは着ぐるみのままだそうです。
そして、すれ違うキャスト（スタッフの意）にも
ゲスト(お客様の意)と同じように手を振るそうです。
ランド内ではミッキーに見せるのではなく完全にミッキーなる。
すべてのスタッフが、
ディズニーというブランドに誇りをもって、
それをとても大切にしている。
いつかきっとウチもそんな会社にきっとしてみせる。
ＰＳ
ディズニーリゾートでウチの娘が
ミニーの耳型のヘアピンの 片方を落としてしまったのですが
ダメもとで帰宅後に、ディズニーリゾートに電話をかけて
「ミニーの耳型ヘアピンを落としたんですが…」と聞いてみたところ、
翌日「探しましたら見つかりましたので、無料で送ります。よかったですね！」との返事が
…すごい。
素晴らしすぎです。
お土産ありがとうございました。
スタッフみんなでおいしく頂きました。
まだまだ青いわたくしですが、
隠れた所に手を抜かない！！
そんな仕事をしていきたいと思っています。
また、名古屋にいらして下さいね。
お待ちしてます♪
ちなみに、
ケロリン、ここ１０年位
ディズニーに行っていません。
有り得ないっ！！！！！
いつかスタッフのみんな一緒に東京ディズニーリゾートで「社員研修」しに行こうね！
ちょっとよらせてもらったつもりでしたが、
大変充実したサイトなので、すっかり、読み込んじゃいました。
私も先日、ブログを立ち上げたばかりなんです。
ですので、すごく参考になりました。
また寄らせてもらいます。
よかったら私のブログにも遊びに来てもらえたらうれしいです。
一度じっくり拝見させていただきます。