楽しんでいきまっしょい！

今年も、大学時代の友人と連れだって
熱田神宮の初えびすに行ってきました。
 
4日の夜9時３０分に家をでて、
10時15分に可児郡御岳町の友人宅に迎えに行き
11時２０分頃熱田神宮に到着。
本殿に参拝に行き、
いよいよお札やお飾りの福熊手を買いに行きます。
 
ところが、午前0時をまわった瞬間から売出しが始まり
早く買えるほどご利益があるといわれているから
毎年仁義ないバトルロイヤルの戦場と化すのです。
去年は両隣のお兄ちゃんたちが奪い合いで
頭から鼻から、血を飛び散らしながら血闘をはじめたため
巻き添えを食わないように逃げ回るのに必死でした。
10年前にどんなところか知らず、
嫁さんを連れて行ったは良いが、
あまりの修羅場に「殺される〜」って
境内を逃げ回っていたっけ。
 
そんな事で小心もんで平和主義者のボクと連れは、
どちらかというとできる限り奪い合いの発生しそうな、
活気のある売り場をさけて
できる限り平和に順番を待っていたのですが、
目の前のイカツイ兄ちゃんが掻き分け掻き分け
押し進んで行ってくれたおかげで
モーゼのように目の前の人の海が
パーッと開け、かなり要領よく入手できました。
多分50人以内には買えたと思います。
（兄ちゃんサンキュー）
 
本来は、ご利益のためには、帰る道すがら決して
話をしてはいけないそうなのですが、
もともと連れとは毎年1年ぶりに会うので
話に花が咲き、ラーメン屋にも寄り道して帰りました。
 
今年も期待してもらえますように、
今年も期待に応えられますように。
 

実のところ、青島幸男さんって人については
その経歴や、意地悪婆さんをテレビで見ていたので
顔は良く知っていたのですが、人柄と言えばまったく知りませんでした。
昨日の訃報で、青島さんの最後の著書
「ちょっとまった!青島だァ」の結びをワイドショーで紹介していて、
 
「つくづく俺(おれ)は幸せな人間だなって思う。
オレはすごく、自分に忠実に生きて、
その生き方を開花させて、
オレが客観的に青島幸男を見たら、うらやましいと思っちゃうだろうな。
そのくらい幸せだよ。
生まれて生きるって、こういうことなんじゃないかな。
 
とても共感した。ついでにネットで調べてみると
確かに青島さんの功績については良い記述ばかりでなく
むしろ都知事時代や、

最後に落選した頃については批判も多かった。
でも、人からどう思われるかを気にするあまり
何も行動が出来ない人よりずっと充実した人生を送れる。

それを証明してくれたかのような言葉です。
 
自分に忠実に生きるというと、
身勝手に生きる事と勘違いされそうだけど
自分の信念をまっとうするような生き方のことを意味するのだと思う。
オレが客観的に青島幸男を見たら、うらやましいと思う
という文章がその誇り高い生き様をあらわしているような気がします。
 
素晴らしい考えをもっている人は多いけど
なかなかそれを行動にうつせる人はいない。
ブログとかで立派な事を書いていると
立派な人間になった錯覚に陥るけど
そんなにたいした人間じゃなかった現実にはっとする。
少しづつ少しづつ、
昨日よりもたいした人間になるために。
明日はさらにましな人間になるように。
 
最後に何かの本で見かけ、手帳に書き留めたこの文章を
自分の戒めに。
 
　習慣的に行っている行動が、その人間を表す。
　したがって、優秀な人とは、
　ひとつひとつの行いが優秀なのではなく、
　習慣が優秀なのである。

 
 
 
 
 

タイトルだけでほとんどの方がピンとくるのでは？
 
先月、家族でクリスマスムード満点の
東京ディズニーリゾートにいってきました。
 
 
 雨なのに人混みばっか。　　　　　　　　近所の子供達とウチの少年少女

もともと、ディズニー関連のビジネス書、例えば
有名なところで、
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったや
最近読んだ、
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
一番お気に入りの
ディズニー7つの法則
などが大好きで、ディズニーの接客法やスタッフの研修法
なによりも全てに対して徹底的にこだわる姿勢が
リッツカールトンと同じく自分の仕事に対しての理想像になっています。

以前にどっかの校長先生の談話で、
「本物と偽物の違いは、隠れている部分に手を抜かないかどうかだ」
というのを読んで、なるほどと思ったことがありますが、
つまり、
良く見せようとするのが＝（偽物）
良いものであろうとする＝（本物） 
これが決定的に違うと思います。
今の世の中、人も企業も少しでも
現物よりも良く見せようとする事ばかりですが
リッツカールトンとディズニーのこだわりは、
そんな中で極めて本物のにおいが。

ディズニーは、夢と魔法の王国には

相応しくないものを運ぶために
地下のトンネルが張り巡らされていますが、
そのトンネルを歩くときもミッキーは着ぐるみのままだそうです。
そして、すれ違うキャスト（スタッフの意）にも
ゲスト(お客様の意)と同じように手を振るそうです。
ランド内ではミッキーに見せるのではなく完全にミッキーなる。

そんなこだわりが一杯で、妥協などほとんど見あたりません。
すべてのスタッフが、
ディズニーというブランドに誇りをもって、
それをとても大切にしている。

　いつかきっとウチもそんな会社にきっとしてみせる。

ＰＳ
ディズニーリゾートでウチの娘が
ミニーの耳型のヘアピンの 片方を落としてしまったのですが
ダメもとで帰宅後に、ディズニーリゾートに電話をかけて
「ミニーの耳型ヘアピンを落としたんですが…」と聞いてみたところ、
翌日「探しましたら見つかりましたので、無料で送ります。よかったですね！」との返事が
 
…すごい。
素晴らしすぎです。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

岐阜市内の道路には、街路樹として至る所にイチョウの木が植えてあります。
イチョウは、落葉樹なので当然この季節には「葉」「葉」「葉」で

こ〜んな状態に！

小学校、中学校、高校と掃除の時間はいつも
サボってばかりいた報いか、社会人になってからは
なぜか掃除の仕事に縁が切れない状態に。

初めて街路樹の清掃をしたときは、
それこそ岐阜市に苦情でも言おうかと
思うくらい嫌々でしたが、最近では２軒隣の銀行さんに
負けるものかと気合いが入っています。

すると不思議なことに今まででは
気にとめないこと、見え無かったことが見えるようになりました
例えば、綺麗に掃除が行き届いたお店に入ると
掃除した人の気持ちや、そのときの様子が
自分の体験をもとに目に浮かんでくるのです。
 以前なら、掃除している行為を見ていても
気にもとめていなかったのに。
 
「情けは人のためならず」
ということわざの意味は、
”情けをかけるといずれは自分に返ってくる”
というのが本来の意味ですが、
ふと、
人に情けや思いやりの気持ちを持つことで、
いままで自分に対して向けられた情けや思いやりの気持ちに
気づくことができる。
こんな意味も含まれているんじゃないかなぁ。
と感じた今日この頃なのでした〜。

先日、岐阜市内にある長良天神神社に
一番下の子供（娘）の七五三参りに行ってきました。
長男は、岐阜では一番人気の伊奈波神社でしたが、
あまりの混雑ぶりに懲りて、次男からはこの長良天神神社に。
そこであまりのサービスぶりに感動して、
それ以来はここに決めています。
 


　長良天神神社と長女

どんなところにサービスが行き届いているかというと、
まず、駐車場の案内がとてもわかり易く書かれており、
それに従い駐車すると、受付を経て待合室に通されます。
そこでもいつも長時間待たされること無く拝殿に。
ご祈祷がすむと、梅酒(！)のとてもおいしいお神酒が振舞われ、
その後は、お約束の千歳あめを頂くのですが、その後がまたすごい！
廊下に案内されると、廊下の壁にはおもちゃがずらっ〜と飾られ、
「この中からすきなの一つ選んで良いですよ〜」と優しい声が。
更に風船までいただき、子供も大満足。
その後も、

別室の良く暖房の効いたお部屋に通されて
おいしい甘酒をいただき、体の中までポッカポカに。
 
 
 
 
 
 
 
 
　甘酒を飲む長女。手前が頂いたシャボン玉のおもちゃ

岐阜市内でこれから七五三を予定している皆さん。
どうせなら長良天神神社はどうでしょう。とってもお勧めですよ〜
そうそう不動産業者でサービスの良いのはもちろん
うかい不動産ですよ〜。

 
 

先日、広告代理店の方と新聞広告の打ち合わせをしていたときの話。
人は、その広告を読むか読まないかを１．５秒で決めているとの事。
だから、よほどエモーショナルなキャッチが無いと
内容が幾ら素晴らしくとも読んでもらえないらしい。 
 
今から8年前に、不動産の研修のためアメリカは、
ロスアンジェルスに行ったときの話し。
その時、「For　Sale」と看板を出し、
売り出し中の家を見学させてもらいました。
中に入ってみて香ばしい良い匂いがするのに気が付いた。
通訳の方に何の匂いか聞いてみると、
アメリカでは、オープンハウス中の家ではクッキーをわざわざ焼き、
来場者に振舞うのが一般的だそうだ。
 
そのクッキーを振舞う最大の理由は、
クッキーのおいしそうな匂いを来場者に嗅がす事で 
消費行動を促進させるためだそうです。
クッキーの匂いで食欲を触発された人は、
購買欲もかきたたせられて成約率があがるという理由でした。
 
よく知られるところでは、化粧品のビンが
円筒形で、先が丸くなっているのは
男性のナニを深層心理で連想させるためで
表面もつるつるしているより、肌のようなざらつき感
があるとより手に取ってもらい易いらしい。
 
ある行動心理学の権威も言っていましたが
「人間は感情や直感で判断し、

理性はその行動を正当化させるために使う。」
 本当にもっともな言葉で、大部分の行動は直感的でも
構わないと思うし、たえず理性的に判断して行動をとることは
不可能だと思う。
 
ただし、人生において大きな影響のある判断をするときは
理性的に行動して欲しいとつくづく思う。
就職のとき、結婚のとき、子供lを作るとき、家を買うとき。
そうそう、ニュースの解説をするときも
とうぜん理性的客観的にするべきだと思う。
特にみの〇んたの番組をみたときはそれを強く感じる。

 

ブログも久しぶりの更新ですが、
この2週間の間にも2回ほ更新にチャレンジしましたが
タイトルだけつけて中身がまとまらずあえなく撃沈。
そこでこんな法則を発見しました。
 
「ブログの更新頻度
　とまともな事を書かないとまずいだろうな〜。
　と思うプレッシャー比例の法則」
 
つまり、1週間以上も更新を怠けると
さすがに５〜6行くらいでさらっと終わらせる訳にはいかず、
更におっくうになり、ついでにプレッシャーも積み重なっていく法則。
末期になると1ヶ月くらい間が開いて、
ひさびさの長編でのブログ更新→廃刊。
調べていたらこんなパターンの多いこと多いこと。
長期にブログの更新が滞ったときほど、あえて気楽に書いてみる。
これがコツではないかと。
 
ここからが本題
ここのところ、名古屋のお客様に
もっと当社を利用していただくにはどうしたらよいかを
悩みに悩んで、当初岐阜でやった事を１から始めることが
一番良いのかなとようやく昨夜決心した。
どうしたらよいかと考えるのは企業側のエゴで
もっと謙虚に、どうして欲しいかをお客様に直接聞く。
これが一番間違いの少ない方法。
 
どんなコンサルタントより、どんなマーケティングアドバイザーより
”お客様の声”

昔、トヨタ系の商社にいた頃に
会社から押し付けられた商品を売るのに嫌気が差し、
現場で何を欲しがっているのかを知るために
1週間以上も工場のラインの隣に座り込み
現場の工員の人と仲良くなって、
その人が喜んでもらえるような商品を探して
地道に実績を上げていった頃の昔を思い出していた。
 
ちなみにお客様の声を拾うのにはやはりアンケート。
インタビューだとまず、良い事しか言ってくれない。
それにアンケートでお客様の本音や要望を聞きだすには
よほど設問に工夫も必要です。
よく、化粧品やダイエット関連のアンケートの回答が
チラシに載っているけど、まず批判は無い。
批判があったら掲載しないのかもしれないけど
設問も批判を書きにくいような工夫がちゃっかりされていて
さしずめＰＲのためのアンケート回答がずらずら。
 
本気でお客様の声を聞こうと思ったら
「いかに当社を批判してもらうか」
を意識して作らないといけない。

当社のニュースレターに、
毎月10通ほどのアンケートを掲載しているのですが
社長の決めた掲載のルールは、
「その月の頭から届いた初めの10通を掲載する。」
今から2年ほど前のこと、
月の頭から2通ほどのアンケートの中には
たまたま痛烈な当社への不満の声や失望の声が。
掲載予定でない12件目くらいのアンケートには
続けざまに当社への感謝の声や応援のメッセージが。
それで編集をしていたスタッフが、社長に
「少し掲載のタイミングをずらした方がいいですよね。」
と言ったところ、思いがけない社長の一声。
「批判をもみ消すようならアンケートは止めちまえ！」
その子も、せっかく頂いたお客様の喜びの声を載せたかっただけで
悪気や批判をもみ消すつもりは無かったので、少し不満顔でしたが、
その一言はボクにとってとても心に響いた一言でした。

良いアンケートを選んで載せれば、
会社を現実より良く見せることも簡単ですが
それよりも大事なものは、
批判を掲載し、経営者もスタッフも恥ずかしい思いをすることにより
批判を受けたところを改善し、
現実により良いサービスのできる会社に成長させる事ができる。

本気で仕事をする気の人でなければ
絶対に口から出っこないセリフです。